如果長(zhǎng)期以往下去，在WTO的大環(huán)境下，在國(guó)外清潔公司相繼進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)之際。我們整個(gè)清潔行業(yè)會(huì)不會(huì)在若干年后面臨自毀長(zhǎng)城的危局？所以，我們清潔行業(yè)，應(yīng)該有一定的危機(jī)感和憂患意識(shí)，才能更好地健康發(fā)展。

影響清潔行業(yè)健康發(fā)展的因素，主要存在以下幾點(diǎn)：

一、 清潔大部分項(xiàng)目是物業(yè)管理里面的，家庭內(nèi)部電器及廚房灶具、水管清洗不在此范圍。

因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)或市政單位為了更好地控制成本，節(jié)省清潔管理運(yùn)作經(jīng)費(fèi)。追求市場(chǎng)利潤(rùn)的最大化。在進(jìn)行清潔項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)，根本沒有標(biāo)底，造成了清潔項(xiàng)目招標(biāo)中進(jìn)行惡意的或不負(fù)責(zé)任的中標(biāo)行為。哪家企業(yè)投的清潔承包服務(wù)費(fèi)用最少，就把清潔服務(wù)承包給哪家。造成清潔公司惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，不管能不能掙到錢，有沒有利潤(rùn)，先中了標(biāo)再說(shuō)，然后再想辦法去創(chuàng)造利潤(rùn)。

家庭清洗服務(wù)也是一樣，無(wú)底線的壓低價(jià)格搶生意，廉價(jià)出賣自己的勞動(dòng)力，或者使用小作坊拼裝的極不穩(wěn)定的便宜設(shè)備，那么，這些以超低價(jià)中標(biāo)的清潔服務(wù)企業(yè)或者以此服務(wù)的游擊隊(duì)，他們的利潤(rùn)從哪里來(lái)呢？

首先從崗位，任何人都可以當(dāng)做清潔服務(wù)人員。然后就以低工資招聘，最后，從清潔材料入手，以次充好（比如用工業(yè)檸檬酸代替食用級(jí)檸檬酸，用小作坊組裝出來(lái)的高壓機(jī)等）。

其結(jié)果是造成了清潔服務(wù)質(zhì)量下降，客戶不滿意，員工也不滿意。造成客戶指責(zé)投訴，影響清潔行業(yè)的口碑。給整個(gè)行業(yè)發(fā)展造成不好的影響。

二、清潔行業(yè)企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)比較低，清潔服務(wù)員工和管理人員沒有一個(gè)準(zhǔn)入的考證制度。

眾所周知，目前，只要從事其他行業(yè)，一般都要求有相關(guān)的從業(yè)上崗證或職業(yè)資格證。在日本，所有從事清潔工作的人員必須持證上崗。

而在我們國(guó)家基本上除了某些地方政府會(huì)對(duì)一些外來(lái)人員進(jìn)行相關(guān)的工作技能培訓(xùn)外，一般都不會(huì)對(duì)從事清潔行業(yè)的人員進(jìn)行專業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)?；蛘哒f(shuō)國(guó)家沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行技能培訓(xùn)。特別是從事清潔行業(yè)的管理人員，更是沒有國(guó)家相關(guān)的持證和考證標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)家沒有出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)相關(guān)管理部門的不作為或不主動(dòng)，是造成清潔行業(yè)管理混亂的一個(gè)局面。

三、清潔行業(yè)對(duì)提升清潔作業(yè)能力的科研項(xiàng)目和技術(shù)鉆研力度不夠。

中國(guó)的清潔行業(yè)里，沒有幾家企業(yè)有專門致力于提升清潔技術(shù)的研發(fā)部門。以致于眾多的清潔公司沒有自己的核心技術(shù)，讓民眾誤以為所有的清潔技術(shù)含金量都相差無(wú)幾，甚至都沒有根本的區(qū)別。

如此怪現(xiàn)象，這也是造成這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較混亂的一個(gè)根本原因。

四、清潔行業(yè)分類不清晰。

家政公司和清潔公司往往是獨(dú)立分開的，但有時(shí)也會(huì)交叉重疊，人們對(duì)家政公司和清潔公司的概念也是混淆不清。

還有水管清洗、管道疏通、油煙機(jī)、洗衣機(jī)清洗，空調(diào)清洗等等，對(duì)企業(yè)的要求沒有明確的功能分類，只要是家政清潔公司，那么近乎所有的清潔項(xiàng)目，你都能做，你都能去投標(biāo)、承攬業(yè)務(wù)，好象誰(shuí)都可以做。甚至有些根本就沒有證，沒有幾次實(shí)際清洗經(jīng)驗(yàn)也能接活、承攬業(yè)務(wù)。等等亂象，都是阻礙清潔行業(yè)的健康發(fā)展，和影響清潔行業(yè)健康發(fā)展的不太有利的因素。

那么，我們應(yīng)如何對(duì)清潔行業(yè)的亂象進(jìn)行反思呢？

可以從其他行業(yè)的一些發(fā)展思路來(lái)進(jìn)行。

一、建立相關(guān)的考證、持證制度

清潔行業(yè)的上級(jí)主管部門應(yīng)從國(guó)家層面上對(duì)清潔行業(yè)重視起來(lái)，出臺(tái)一些相關(guān)的清潔行業(yè)的行政法規(guī)和部門規(guī)范。

比如，借鑒并借嚴(yán)格清潔行業(yè)企業(yè)資質(zhì)的審批制度。出臺(tái)清潔行業(yè)的相關(guān)管理人員的執(zhí)業(yè)證書制度。從業(yè)人員的上崗證書制度，并對(duì)相關(guān)的管理人員的執(zhí)業(yè)證書實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試，對(duì)從業(yè)清潔服務(wù)的員工的證書考證，可以根據(jù)這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員的文化和年齡，實(shí)行書面考試、口頭面試或?qū)嶋H操作相結(jié)合的原則，靈活多變，讓每一個(gè)從業(yè)的員工都能順利通過(guò)培訓(xùn)，拿到相應(yīng)的證書。

這樣，整個(gè)行業(yè)的證書制度推廣起來(lái)就能順暢，也能讓從業(yè)人員滿意。從而提高清潔行業(yè)項(xiàng)目管理人員的素質(zhì)和責(zé)任感，為客戶作出更好、更高、更強(qiáng)的服務(wù)。

從證書制度上對(duì)清潔行業(yè)的從業(yè)員工和管理人員進(jìn)行相關(guān)的教育和培訓(xùn)，以適應(yīng)社會(huì)化文明發(fā)展的需求和城鄉(xiāng)人們生活物質(zhì)文明和精神文明提升的需求。適當(dāng)修改清潔行業(yè)資質(zhì)的審核辦法和升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

二、建立相關(guān)的地方行政規(guī)范

地方行業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)針對(duì)當(dāng)?shù)氐那鍧嵎?wù)行業(yè)的某些不規(guī)范行為和有害行業(yè)健康發(fā)展的現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并出臺(tái)針對(duì)這些亂象的一系列指導(dǎo)性行業(yè)規(guī)范和地方性條例來(lái)規(guī)范清潔服務(wù)行業(yè)。以避免清潔服務(wù)行業(yè)內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，以保護(hù)整個(gè)行業(yè)的健康正常的發(fā)展。

比如，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。許多清潔服務(wù)企業(yè)為了得到清潔項(xiàng)目的業(yè)務(wù)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)標(biāo)價(jià)格就比清潔服務(wù)從業(yè)人員的人工工資成本相當(dāng)，或略高一點(diǎn)點(diǎn)。如果算上其他費(fèi)用，比如清潔材料費(fèi)、稅金等等，清潔服務(wù)企業(yè)所承包的清潔服務(wù)費(fèi)用只能保本，甚至虧本，談不上盈利。造成的后果是清潔從業(yè)人員沒有任何福利。

試想一下，不盈利的話，清潔服務(wù)企業(yè)意欲何為？這些企業(yè)的目的很明顯，就是惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，搶占市場(chǎng)。帶來(lái)的后果是清潔服務(wù)企業(yè)的不作為，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不考慮安全因素、環(huán)保影響等等，造成整個(gè)行業(yè)發(fā)展前景狹窄，同時(shí)，影響行業(yè)形象。

這樣長(zhǎng)期下去，整個(gè)清潔行業(yè)的發(fā)展會(huì)越來(lái)越混亂，越來(lái)越艱難。作為地方行業(yè)管理部門，可能根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況，作出指導(dǎo)性規(guī)定，根據(jù)當(dāng)?shù)貜臉I(yè)人員的工資標(biāo)準(zhǔn)，制定出行業(yè)清潔服務(wù)承包最低基本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，低于此費(fèi)用競(jìng)標(biāo)的企業(yè)，可作為行業(yè)的誠(chéng)信缺失單位或個(gè)人，進(jìn)行相應(yīng)的處理措施來(lái)糾正行業(yè)不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。

三、建立清潔服務(wù)企業(yè)的誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和誠(chéng)信投訴機(jī)制

企業(yè)的誠(chéng)信和服務(wù)意識(shí)不能只靠企業(yè)自己自律和企業(yè)的內(nèi)部規(guī)章制度來(lái)約束自己。企業(yè)的誠(chéng)信是靠客戶及時(shí)投訴監(jiān)督和服務(wù)缺陷及時(shí)曝光服務(wù)優(yōu)劣來(lái)體現(xiàn)出來(lái)的。所以，我們針對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀，相關(guān)的上級(jí)管理部門應(yīng)制定科學(xué)合理的企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)制度。

根據(jù)相關(guān)誠(chéng)信制度和條款，對(duì)誠(chéng)信不合理的企業(yè)，進(jìn)行相應(yīng)的處罰和表彰。從客戶和企業(yè)內(nèi)部員工的投訴量和性質(zhì)。對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信進(jìn)行等級(jí)劃分，并對(duì)特別誠(chéng)信缺失的企業(yè)進(jìn)行上黑榜的相關(guān)管理措施。并在網(wǎng)上建立企業(yè)的服務(wù)誠(chéng)信公開平臺(tái)。

公開企業(yè)的資信等級(jí)和服務(wù)質(zhì)量。讓客戶隨時(shí)可以瀏覽和投訴監(jiān)督，讓客戶明白，哪些企業(yè)是誠(chéng)信好的企業(yè)，哪些企業(yè)是誠(chéng)信差的企業(yè)。哪些清洗設(shè)備質(zhì)量好，哪些清洗設(shè)備質(zhì)量差等。而不是象某些行業(yè)，花點(diǎn)錢，廣告做的非常好，但客戶或使用者的投訴率非常高。

隨著人民生活水平不斷提高，廣大群眾的高標(biāo)準(zhǔn)生活需求越來(lái)越高，各種各樣的家電清洗及管道清洗服務(wù)更能被人們接受。億萬(wàn)戶家庭的清洗需求也會(huì)更加火熱。清洗行業(yè)必將根深葉茂，讓我們一起維護(hù)好清洗行業(yè)規(guī)則，打造好誠(chéng)信公平的清洗市場(chǎng)。